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第一章 市场营销部组织结构与责权1

第一节 市场营销部职能与组织结构3

一、市场营销部职能3

二、市场营销部组织结构4

第二节 市场营销部责权6

一、市场营销部职责6

二、市场营销部权力8

第三节 市场营销部岗位职责9

一、营销总监岗位职责9

二、市场部经理岗位职责10

三、销售部经理岗位职责11

第二章 市场调研管理13

第一节 市场调研岗位职责15

一、市场调研主管岗位职责15

二、市场调研专员岗位职责16

第二节 市场调研管理制度17

一、市场调研工作制度17

二、调研实施管理办法21

第三节 市场调研管理表格22

一、市场调研计划表22

二、竞争对手调查表23

三、经销商户调查表24

四、畅销产品分析表24

五、市场调研报告表25

第四节 市场调研管理流程26

一、调研计划编制流程26

二、市场调研工作流程27

三、市场预测管理流程28

第五节 市场调研管理方案29

一、竞争对手调研大纲29

二、调研报告编写大纲34

第三章 营销计划管理39

第一节 营销计划岗位职责41

一、营销计划主管岗位职责41

二、营销计划专员岗位职责42

第二节 营销计划管理制度43

一、营销计划管理制度43

二、年度营销计划制订规定46

第三节 营销计划管理表格49

一、年度销售计划表49

二、月度销售计划表51

三、营销费用预算表53

四、账款回收计划表55

五、销售计划分析表55

第四节 营销计划管理流程56

一、营销计划工作流程56

二、营销费用编制流程57

第五节 营销计划管理方案58

一、营销计划方案大纲58

二、部门销售计划方案60

第四章 营销策划管理63

第一节 营销策划岗位职责65

一、营销策划主管岗位职责65

二、营销策划专员岗位职责66

第二节 营销策划管理制度67

一、营销策划中心管理制度67

二、营销策划工作管理制度69

三、企业危机公关管理办法72

第三节 营销策划管理表格76

一、营销策划方案审查表76

二、营销策划方案执行表76

第四节 营销策划管理流程78

一、营销策划工作流程78

二、品牌管理工作流程80

三、危机公关管理流程81

四、市场推广方案制定流程82

第五节 营销策划管理方案83

一、营销策划方案大纲83

二、品牌策划推广方案86

三、市场营销推广方案89

四、新产品上市策划方案92

第五章 产品价格管理95

第一节 产品价格管理岗位职责97

一、产品主管岗位职责97

二、产品专员岗位职责98

第二节 产品价格管理制度99

一、产品定价管理办法99

二、产品价格调整管理制度101

第三节 产品价格管理表格103

一、成本估价单103

二、竞争产品调查表104

三、产品降价申请表104

四、价格变动影响表104

第四节 产品价格管理流程105

一、产品定价管理流程105

二、产品价格调整流程107

第五节 产品价格管理方案108

一、新产品定价指导方案108

二、新产品上市定价方案110

第六章 广告管理113

第一节 广告管理岗位职责115

一、广告主管岗位职责115

二、广告专员岗位职责116

第二节 广告管理制度117

一、广告宣传管理制度117

二、广告费用预算规定121

第三节 广告管理表格123

一、广告策划调查表123

二、广告预算分配表124

三、媒体利用评价表125

四、广告效果评价表127

第四节 广告管理流程129

一、广告宣传管理流程129

二、宣传物品制作流程130

三、广告媒体选择流程131

第五节 广告管理方案132

一、广告策划方案132

二、网络广告投放方案136

第七章 促销管理139

第一节 促销管理岗位职责141

一、促销主管岗位职责141

二、促销专员岗位职责142

第二节 促销管理制度143

一、促销工作制度143

二、促销现场管理细则145

第三节 促销管理表格148

一、促销工作计划表148

二、促销活动管理表148

三、促销成本统计表149

四、促销效果评估表150

五、促销活动总结表151

第四节 促销管理流程152

一、促销计划制订流程152

二、促销计划实施流程153

三、促销活动评估流程154

第五节 促销管理方案155

一、商场“五一”促销方案155

二、服装年度促销方案158

三、中秋节月饼促销方案161

第八章 销售管理165

第一节 销售管理岗位职责167

一、销售主管岗位职责167

二、销售专员岗位职责168

第二节 销售管理制度169

一、客户开发管理制度169

二、公司订货管理规定173

三、公司发货管理制度174

四、销售回款管理办法176

五、销售订单管理规定179

第三节 销售管理表格180

一、客户开发管理表180

二、客户访问计划表182

三、客户订货管理表182

四、客户发货管理表184

五、客户退货管理表185

六、销售合同统计表185

七、应收账款登记表186

第四节 销售管理流程187

一、客户开发管理流程187

二、客户访问管理流程188

三、客户接待管理流程189

四、客户订货管理流程190

五、销售发货管理流程191

六、客户退货管理流程192

七、销售回款管理流程194

八、逾期付款管理流程195

第五节 销售管理方案196

一、市场开发计划方案196

二、应收账款催讨方案198

第九章 客户服务管理201

第一节 客户服务岗位职责203

一、客户服务主管岗位职责203

二、客户服务专员岗位职责204

第二节 客户服务管理制度205

一、客户服务管理办法205

二、客户信用管理规定208

三、售后服务管理制度210

四、大客户服务管理制度213

第三节 客户服务管理表格214

一、客户资料管理表214

二、客户区域分析表217

三、客户拜访记录表217

四、客户关系评估表217

五、客户信用管理表218

六、客户投诉管理表221

第四节 客户服务管理流程224

一、客户关系管理流程224

二、客户信用调查流程225

三、客户投诉接待流程226

四、客户投诉处理流程228

五、客户资料管理流程229

六、售后服务管理流程230

第五节 客户服务管理方案231

一、客户信用评级方案231

二、客户投诉处理方案233

三、客户回访工作方案237

第十章 渠道管理239

第一节 渠道管理岗位职责241

一、渠道经理岗位职责241

二、渠道主管岗位职责242

三、渠道专员岗位职责242

第二节 渠道管理制度243

一、渠道管理工作制度243

二、直销商管理制度250

三、经销商管理制度257

四、连锁加盟店管理制度261

第三节 渠道管理表格267

一、营销渠道管理表267

二、渠道成员申请表268

三、渠道成员管理表270

四、渠道业绩统计表272

第四节 渠道管理流程273

一、渠道成员管理流程273

二、渠道控制管理流程274

第五节 渠道管理方案275

一、渠道建设方案275

二、窜货管理方案278

第十一章 店铺管理285

第一节 店铺管理岗位职责287

一、店铺经理岗位职责287

二、店铺主管岗位职责288

第二节 店铺管理制度289

一、店铺运营管理制度289

二、店铺人员日常工作规定293

第三节 店铺管理表格296

一、店铺周排班表296

二、店铺销售明细表296

三、店铺商品盘点表296

四、店铺促销总结表297

五、店铺业绩考核表297

第四节 店铺管理流程298

一、店铺补货流程298

二、店铺盘点流程299

第五节 店铺管理方案300

一、服装店陈列方案300

二、店铺意外处理方案303

第十二章 区域管理307

第一节 区域管理岗位职责309

一、区域经理岗位职责309

二、区域主管岗位职责310

第二节 区域管理制度311

一、区域市场管理制度311

二、分公司／办事处管理制度315

第三节 区域管理表格322

一、区域市场规划表322

二、分公司设立申请表323

三、分公司／办事处开户计划表323

第四节 区域管理流程324

一、区域市场构建流程324

二、区域市场管理流程325

第五节 区域管理方案326

一、区域市场筹建方案326

二、区域市场营销方案329