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前言1

第一卷 总论3

第一篇 总经理使命说3

第一章 理想中的事业与现实中的环境5

第一节 理想中的事业6

第二节 “总经理职业大概与总统职业一样富有挑战性”15

第二章 透析总经理角色：选择、冲突与定位29

第一节 总经理角色学说30

第二节 角色选择与冲突：角色坐标系的建立33

第三节 角色定位：杰尼的故事43

第三章 “我来，我看，我征服”53

第一节 总经理使命54

第二节 总经理作用60

第二篇 总经理素质论65

第四章 谁都能干总经理吗？67

第一节 美国总经理的标准68

第二节 哈佛商学院的素质标准73

第三节 总经理素质的外部徽89

第五章 领导能力的变革：新的领导物理学103

第一节 领导物理学的变革104

第二节 组成部分与活动范围106

第三节 持续与断续112

第四节 是权力还是相互作用？116

第五节 原因结果关系与不可预测性120

第六节 客观性与主观性124

第六章 来自非智力因素的成功131

第一节 量子物理学基础上的领导能力模式132

第二节 热忱：擦皮鞋与一百万美元137

第三节 自信：成功第一站141

第四节 战胜自卑176

第五节 创新、冒险、竞争182

第六节 诚信、坚韧、热情204

第七节 谦逊、平易是一种力量208

第七章 智力因素与非智力因素的复合211

第一节 感觉与知觉212

第二节 个性特征222

第三节 一位专制主义管理者241

第八章 经历：领导能力的熔炉243

第三篇 总经理领导与管理学259

第九章 行为强化与人性理论261

第一节 行为强化262

第二节 人性理论265

第十章 再造一支总经理的梦之队275

第一节 识别潜在的总经理276

第二节 复制总经理284

第十一章 效率来源之一：组织学习297

第一节 学习作为领导的一种方式298

第二节 案例分析307

第十二章 效率来源之二：沟通315

第一节 复杂的上下级关系316

第二节 热爱员工321

第三节 企业就是家庭324

第四节 内部谈判333

第十三章 效率的来源之三：激励339

第一节 解放：激励员工的前提340

第二节 激励技巧346

第三节 解放员工的典范356

第四节 案例分析364

第四篇 总经理形象375

第十四章 总经理的修养377

第一节 总经理的素养378

第二节 总经理应该怎样做384

第三节 总经理的外在形象385

第四节 社交场合怎样做406

第五节 需要注意的几个问题411

第五篇 了解失败419

第十五章 为什么会失败421

第一节 危险的错误422

第二节 两个需要特别注意的问题434

第三节 案例分析436

第六篇 新任总经理：走向权力与责任443

第十六章 第一次当总经理445

第一节 走上新岗位446

第二节 建立信任451

第三节 如何处理代沟455

第七篇 总经理信息学459

第十七章 信息论的应用461

第一节 管理信息系统462

第二节 案例分析494

第二卷 分论499

第八篇 总经理组织学499

第十八章 组织原理501

第一节 团队精神502

第二节 组织设计步骤509

第三节 总经理积极角色的强调515

第四节 设计原则522

第五节 工作关系表524

第十九章 组织的类型529

第一节 直线与幕僚530

第二节 功能型与任务型544

第三节 矩阵式组织的缺点与防范551

第四节 巨型公司能避免组织官僚化而失去活力吗564

第二十章 经营规模571

第一节 大规模组织572

第二节 组织变革589

第九篇 总经理计划学615

第二十一章 战略计划617

第一节 计划及其技术618

第二节 案例分析639

第十篇 总经理决策学667

第二十二章 公司诊断669

第一节 公司诊断670

第二节 成长力衰退症的诊断与治疗686

第三节 企业衰败的征候696

第四节 公司常见病症712

第二十三章 公司决策715

第一节 决策论716

第二节 决策技术750

第三节 案例分析762

第十一篇 总经理控制学789

第二十四章 控制还是反控制791

第一节 反对控制792

第二节 诱发积极态度798

第三节 控制策略807

第十二篇 总经理人本论827

第二十五章 成事在人829

第一节 人事决策与管理830

第二节 绩效评估与职业发展840

第三节 劳资关系857

第四节 面临的问题861

第十三篇 总经理企业文化学865

第二十六章 企业文化案例867

第一节 IBM与沃森父子868

第二节 GE文化与韦尔奇890

第三节 摩托罗拉的创始人906

第二十七章 道德与责任：一个永恒的困境915

第一节 道德缺乏和道德困境916

第二节 社会责任与道德921

第十四篇 历史中的总经理953

第二十八章 历史：美国企业的经理革命955

第一节 企业发展的一般格局956

第二节 经理阶层的支配地位965

第三节 美国：经理式资本主义的策源地974