图书介绍

导游操作实务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

梁中正主编；龙彦娟，廖荣隆副主编著
出版社：北京：旅游教育出版社
ISBN：9787563721887
出版时间：2011
标注页数：261页
文件大小：36MB
文件页数：271页
主题词：导游－中等专业学校－教材

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图书目录

基础模块2

单元1 戴上导游证2

项目1 怎样持证上岗2

项目2 牢记导游的职责7

项目3 强化导游的意识11

项目4 注重导游的形象21

单元2 练好基本功27

项目5 提高语言表达能力27

项目6 增强团队组织能力44

项目7 掌握沟通协调能力48

项目8 培养随机应变能力54

专业模块64

单元3 接到带团任务64

项目9 熟悉接待计划64

项目10 落实接待事宜70

项目11 做好各项准备74

单元4 迎接我的团队80

项目12 迎接客人80

项目13 致欢迎词84

项目14 首次途中讲解88

单元5 组织住店离店92

项目15 住店服务92

项目16 离店服务97

单元6 商定旅游日程100

项目17 重视日程商定100

项目18 怎样商定日程102

单元7 安排吃喝玩乐106

项目19 做好餐饮服务106

项目20 做好购物服务111

项目21 做好娱乐服务117

单元8 旅游途中讲解124

项目22 把握途中讲解特点124

项目23 掌握途中讲解技巧127

项目24 讲究途中讲解方法131

单元9 景区景点讲解135

项目25 领会景点讲解要求135

项目26 掌握景点讲解方法145

项目27 讲好自然景观153

项目28 讲好人文景观178

单元10 送别我的团队212

项目29 做好送团服务212

项目30 完善后续工作219

拓展模块222

单元11 处变不惊仍从容222

项目31 处理游客个别要求222

项目32 处理旅游突发事件229

项目33 化解处理游客投诉240

单元12 看客服务知变通247

项目34 接待自高自大型的游客247

项目35 接待挑剔型的游客248

项目36 接待自由散漫型游客249

项目37 接待急性子型游客250

项目38 接待优柔寡断型游客250

项目39 接待团队中的小团体251

项目40 接待团队中的中心人物252

参考资料261

后记262